こんにちは。
大阪独立開業手続きサポーター行政書士の長島です。
三連休明けて、仕事ダルイな～と思ってる方、いらっしゃいますよね？
私もその一人でした。
でも今は、せなアカンことが多すぎて、そのようなことを考えている暇がなくなってしまいました。
常に、真剣勝負、お客様のために日々精進しております！
さて、今日は、「小さなお店で起業するアナタが意識すべきお客様とは？」です。
営業マン経験者ならお分かりと思いますが、世の中、４つのタイプのお客様がいます。
・アナタのファンであるお客様
・アナタと一度取引したことのあるお客様
・アナタの商品やサービスを買いたいけど、チャンスが巡らないお客様
・アナタのことを知っているけど、声をかける機会が無いお客様
になります。
当然、しっかりとお相手したいのは、
「アナタのファンであるお客様」
ですよね。
このような状態にまでお客様を引き上げられれば、まず提案を聞いてもらえます。
そして、うれしいことに、
「口コミで、新たなお客様を呼んでくれる」
可能性が多いにある方です。
もちろん、これに頼りっきりというわけにはいきませんが、集客手段の一つとして、使うことは可能です。
ですから、アナタのお店、商売が成功するカギは、
「ファン客をいかに多く作っていくか？」
であり、ファンづくりのための経営施策を行っていく必要があります。
ファンづくりのためには、その前段階である、「一度取引したことのあるお客様」を多数抱えておく必要があります。
そのお客様がファン化するには、
・どうしたらいいのか？
・どのように資金を振り分けるのか？
・どのようなキャンペーンを打つのか？
ということが非常に重要になってきます。
また、一番のポイントになりますが、
「一度取引したお客様が、アナタの存在を忘れないようにしてもらう！」
ことが、ファン化するための大事なポイントになります。
そのために、あらゆる事業主さん、会社さんが必死になって事業活動しております。
これは、喫茶店でも、工務店でも、不動産屋でも、士業でも、工場でも同じことです。
「いかに、毎度注文を出してくれるお客さんをより多く抱えるのか？」
が商売繁盛の秘訣です！
起業したてのアナタ、起業しようと意気込んでいるアナタが今後意識すべきことは、
「お客様が、自分のファンになってもらうことが最重要課題！」
であることです。
日々の事業活動で、ぶつかること、悩むことはたくさんあります。
でも、ファンのお客様を一人でも多く抱えることを、ブレずに念頭に置けば、どう行動すればいいのかおのずと見えてくるはずです。
私も、普段、集客に悩んだときは、初心に帰って、「お客様のファン化」を意識しております。
